Veelgestelde vragen

In een paar simpele stappen heb jij jouw bestelling geplaatst. 

• Zoek de producten die jij wilt. 
• Voeg de producten toe aan jouw winkelwagentje.
• Ga naar jouw winkelwagentje in het menu rechts bovenin de pagina. 
• Klik op "Bestelling afronden", vul jouw gegevens in en betaal jouw order.

Wij regelen de rest.

Wil je een grotere bestelling in één keer plaatsen? Dan kan het handiger zijn om gebruik te maken van de Product uploader. Deze pagina is na login bereikbaar.

• Download je prijslijst
• Selecteer de producten die je wil bestellen door het aantal ervoor te zetten.
• Sla het bestand op
• Upload het bestand via 'bladeren' onderaan dezelfde pagina. 

Je kunt betalen via iDeal, Bancontact en Sofort Banking. Deze betaalmethoden worden aangeboden via de betaaldienst Mollie. Is er een andere (specifieke) betaalafspraak gemaakt, dan is deze toegevoegd aan de checkout. Gaat de bestelling over het afgegeven limiet heen, dan zal deze echter weer verdwijnen.

Bestelinformatie kun je terugvinden in jouw Account. Log in bij mijn account en ga naar bij mijn bestellingen.

Je kunt hier je oude bestelgeschiedenis zien, maar ook de status van lopende orders.

Heb je meer orders lopen en wil je een totaaloverzicht van alle lopende orders, dan kan dat, laat het de klantenservice even weten via [email protected]. 

Wij kunnen je bestelling alleen wijzigen wanneer de order nog niet is aangemeld voor verzending. Mail, zo snel mogelijk, met onze orderafdeling om dit in gang te zetten.

Softwarelicenties ontvang je per e-mail. Je krijgt eerst de vraag het serienummer van jouw product door te geven, waarna je de licentie ontvangt. Dit duurt maximaal 3 werkdagen.

Heb je geen e-mail ontvangen? Wellicht vind je hem in jouw spambox. Zo niet, neem gerust contact met ons op.

Je krijgt van ons bij iedere bestelling automatisch een orderbevestiging. Zie je geen mail? Kijk dan eerst even in jouw spambox. Heb je de mail niet gehad? Wellicht is het e-mailadres niet juist ingevuld of is jouw bestelling niet goed doorgekomen. We kijken graag met je mee wat er misgaat. Laat het ons weten via [email protected]. 

Als de levertijd bekend is, wordt deze weergegeven op de productpagina. Stond dit er niet bij, dan hebben we de levertijd bij bestelling bij de fabrikant opgevraagd. 

Zodra wij het product binnen hebben, krijg je een e-mail van ons ter bevestiging. Afhankelijk van de betaalwijze, laten we weten of deze meteen kan worden verzonden.

Jouw pakket wordt in de regel verzonden door onze lokale transporteur.

Afhalen van je bestelling is niet mogelijk, tenzij hier van tevoren afspraken over zijn gemaakt.

We gaan er natuurlijk niet vanuit, maar waar gewerkt wordt kan ook iets misgaan. Neem alsjeblieft contact op met onze orderafdeling. Dan kunnen wij er samen voor zorgen dat je alsnog het juiste artikel ontvangt. Je krijgt ook een verzendlabel, waarmee je het verkeerd ontvangen product kunt terugsturen.

Deze optie kunnen wij op het moment helaas nog niet bieden. Wel gaan we er vanuit dat producten die tijdens werktijden besteld worden en op voorraad zijn, de volgende werkdag geleverd kunnen worden.

Is een product niet zichtbaar op voorraad op de website na login, dan hebben we het niet op voorraad en wordt je backorder geleverd zodra de producten terug op voorraad zijn. We houden je op de hoogte van het verwachte levermoment. Een backoreroverzicht opvragen is altijd mogelijk. 

Het is niet mogelijk zelfstandig een account aan te maken. We leren graag onze lokale dealers goed kennen, om samen tot overeenstemming over de wensen en verwachtingen te komen. Hebben we die overeenstemming bereikt, dan opent ons service-team een account voor je, waarmee je de voorraadposities, productinformatie en bestellingsmogeijkheden kunt inzien. 

Ben je geinteresseerd een van de dealers te worden voor (een deel van) de producten? Dat kan, laat het ons weten via +31 55 538 6688 of [email protected].

Check altijd eerst even of jouw e-mailadres en wachtwoord kloppen. Ben je jouw wachtwoord vergeten? Klik dan op wachtwoord vergeten. Kun je daarna nog steeds niet inloggen? Neem dan contact met ons orderteam.

Klik op inloggen rechts bovenin de pagina. Klik vervolgens op wachtwoord vergeten? en vul jouw e-mailadres in. Wij sturen je meteen een e-mail met daarin een link om jouw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Deze vind je, nadat je bent ingelogd, onder het kopje mijn account. Wil je meer weten? Links in het menu vind je Account Center, met alle belangrijke details, over je lever- en factuuradres, eerdere bestellingen, verlanglijst en meer.

Deze kun je, nadat je bent ingelogd, onder het kopje mijn account wijzigen.

Je kunt gemakkelijk jouw gegevens opvragen door een e-mail te versturen naar onze klantenservice.

Wij vragen alleen gegevens die nodig zijn om het bestelproces compleet te maken. Wij bewaren nooit wachtwoorden. Wel bewaren we je adresgegevens waar je orders naartoe verzonden zijn, omdat we dit verplicht zijn voor de administratie. Ook hebben we je contactgegevens, mocht er onverhoopt iets zijn omtrent oude of lopende orders.

Gegevens die nodig zijn om het bestelproces compleet te maken, worden enkel gedeeld met de bezorgdienst.

Wij zijn heel blij met jou als klant en houden je graag. Wil je toch jouw account verwijderen? Klik op inloggen rechts bovenin, log in met jouw gegevens. Klik vervolgens onderaan de pagina op “Account verwijderen”. 

Voor retourneren van goederen dien je contact op te nemen met je verkooppunt, waar de bestelling is geplaatst, of in welke winkel deze is aangeschaft. 

Wordt het product in een beschadigde doos geleverd, neem het pakket dan niet aan.

Heb je het al aangenomen, dan heb je maximaal 20 uren om dit aan ons te laten weten. Stuur een e-mail en zo mogelijk uw foto’s naar onze klantenservice. We zullen samen met u werken aan een passende oplossing.

Het is aan je verkooppunt om te communiceren of je een vervangend product zult ontvangen. Het klinkt bureaucratischer dan we bedoelen, maar je verkoopkanaal is jouw eerste aanspreekpunt.

De meeste producten kunnen naar ons gestuurd worden voor reparatie. Indien de reparatie niet binnen de garantie valt, worden er kosten in rekening gebracht. We zullen je hiervan van tevoren op de hoogte stellen.

Meld je product aan voor reparatie, door de volgende informatie te e-mailen naar ons:

1. Je ordernummer
2. Het kapotte product, met artikelcode
3. Je serienummer, indien aanwezig op de verpakking
4. De aankoopdatum, zoals vermeld op jouw factuur
5. De reden van je reparatie-aanvraag. Wat is er volgens jou kapot?
6. Hoe we je kunnen bereiken: e-mail en telefoonnummer.

Ons team gaat ermee voor je aan de slag. Natuurlijk krijg je binnen 5 werkdagen van ons een update.

De garantietermijn wordt door de fabrikant bepaald en verschilt per merk en product. 

Er is een fabrieksgarantie van 1 jaar. Wanneer je het product registreert op de website van de fabrikant, kan de garantie worden verlengd tot 3 jaar.

Voor de producten van Bugera, Behringer, TC Helicon en TC Electronic geldt na registratie een maximale fabrieksgarantie van drie jaar.

Voor de garantietermijn van andere merken kun je contact met ons opnemen.

De garantie wordt gecontroleerd door een geautoriseerde contactpersoon van de desbetreffende fabriek.

Let op dat bij het claimen van garantie, het serienummer nog duidelijk aanwezig moet zijn op het product.

Op onze homepage kun je het actuele overzicht vinden van al onze merken. 

Wij verkopen een speciaal door ons geselecteerde lijst van producten die een eerlijke prijs-kwaliteit verhouding hebben. Verwacht je dit specifieke product toch in ons assortiment? Laat ons dan weten wat je mist.

De officiële website van het merk heeft vaak veel productinformatie beschikbaar, waaronder producthandleidingen, technische specificaties en handouts.

Kom je er niet uit? Neem dan contact met onze klantenservice.

Indien onze voorraad dreigt op te raken, stellen wij de fabrikant hiervan op de hoogte. Zodra zij de producten klaar hebben voor verzending, nemen zij contact met ons op met betrekking tot levertijd. 

Verwachte levertijden vind je terug op de productpagina, na login. Staat deze levertijd niet vermeld? Dan is het product nog niet onderweg naar ons magazijn en is de levertijd nog niet bekend. 

Pedalen, stemapparaten, effecten en pre-amps, TC-Electronic heeft het allemaal. TC Electronic is al sinds 1970 actief in de muziekindustrie en heeft daardoor de nodige ervaring opgedaan. Uniek aan de TC Electronic pedalen is de Toneprint software waarmee jij volledige controle krijgt over jouw effectpedaal. 

Depeche Mode, George Michael, TOTO, Skrillex, Snow Patrol... De lijst van artiesten die bij dit merk zweren gaat maar door. Niet voor niets, want de effecten, controlers en microfoons van TC Helicon halen het beste uit jouw stemgeluid. 

Behringer heeft geen introductie nodig. Vrijwel iedere muzikant heeft wel van het merk gehoord of ernaar geluisterd. Met een breed assortiment aan producten is Behringer een veelzijdig merk, of je nu gitarist, producer of DJ bent. Met name de synthesizers van Behringer zijn bekend. Voor het assortiment en mogelijkheden voor dealerschap op Behringer kunt u contact met ons opnemen.

Je moet wel héél gek zijn.. om zomaar een nieuw merk op te richten. Nou, misschien zijn ze gewoon gepassioneerd over de producten die ze maken! Waar de gekte ook vandaan komt, Bugera is vastberaden om iets nieuws te brengen op de markt van gitaarversterkers. En niet zomaar oude producten in een nieuw jasje, Bugera streeft ernaar een verfrissende draai te geven aan de producten op de markt.

Al meer dan 50 jaar staat Turbosound synoniem voor topkwaliteit in professionele audio. Dit Britse merk, opgericht in 1970, levert innovatieve luidsprekers en geluidssystemen die de standaard zetten voor live-evenementen, installaties en tournees. Van compacte PA-systemen zoals de iNSPIRE-serie tot krachtige subwoofers, Turbosound brengt ongeëvenaard geluid naar elke locatie. Voor de lokale muziekwinkel bieden we een selectie uit het Turbosound-assortiment, perfect voor jouw klanten die op zoek zijn naar betrouwbare, hoogwaardige audio. Wil je meer weten over ons Turbosound-aanbod en de mogelijkheden voor dealerschap? Neem contact op via [email protected].

Voor langer dan 40 jaar heeft KLARK TEKNIK meerdere malen prijs-winnende innovatie en leiderschap laten zien in de wereld van high-end professional audio door het maken van producten die de maatstaf zetten en de industrie hervormen.

Één van de leading brands in de muziekindustrie is Midas. Midas biedt mengtafels en stageblocks van de hoogste kwaliteit. Let op dat niet het volledige Midas-assortiment voor in de winkel beschikbaar is. Het gaat om de reeks producten die past bij de lokale Midas-gebruiker, denk aan M-series met stageblokken en andere toebehoren.

Met 40 jaar aan geschiedenis en innovatie is LAB.GRUPPEN gegroeid uit de fundamentele principes van de oprichters—een bedrijf die versterkers produceert gebouwd op baanbrekende bouwkundig ontwerp gericht op het leveren van beter resultaat, voor gebruikers én publiek, met altijd kwaliteit het hoogst in het vaandel.

In de laaste vier decennia heeft LAB.GRUPPEN meerdere malen de professionele versterker-markt herdefiniëerd door nieuwe innovaties en technologieën op de hoogste prioriteit te zetten. Ook in het retailassortiment zijn enkele instapmodellen uitgebracht welke hier te vinden zijn.

The Audio Specialists
Stadhoudersmolenweg 196
7317 AZ Apeldoorn
The Netherlands

Telefoon: +31 (0)55 5386688
[email protected] 

VAT: NL866032538B01
Chamber of Commerce reg.: 92409520
IBAN/SEPA Number: NL87RABO0382692977
BIC Number: RABONL2U
Bankname: Rabobank
SWIFT: RABO2NL

Voor alle vragen over verzendingen, bestellingen en betalingen, kun je terecht bij ons orderteam, te bereiken via mail of telefoon:

[email protected]

+31 55 538 6688

Geplaatste orders, orderstatussen en facturen vind je bovendien na login bij je accountgegevens.

Nog geen account bij Audio Retail, maar ben je wel geïnteresseerd om het productassortiment van Audio Retail in de winkel toe te voegen? Laat het ons weten via mail:

[email protected]

Voor alle vragen over jouw account, (persoons)gegevens en de webwinkel, kun je terecht bij ons marketingteam, te bereiken via mail:
[email protected].

Voor alle financiële vragen, kun je terecht bij onze financiële afdeling, te bereiken via:

[email protected]
+31 (0)55 5386688

VAT: NL866032538B01
Chamber of Commerce reg.: 92409520
IBAN/SEPA Number: NL87RABO0382692977
BIC Number: RABONL2U
Bankname: Rabobank
SWIFT: RABO2NL